Términos del servicio

Términos del Servicio – Eloise
Última actualización: julio de 2025

Bienvenido a Eloise. Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas los siguientes Términos del Servicio. Este documento establece las condiciones bajo las cuales interactúas con nuestra tienda, usas nuestros productos y accedes a nuestros contenidos. Te recomendamos leerlo detenidamente. Al continuar navegando o comprar en este sitio, estás aceptando estos términos.

2. Uso del sitio
Al utilizar nuestra web, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu país de residencia, o que cuentas con autorización para permitir el uso de este sitio a menores bajo tu responsabilidad.

No está permitido utilizar este sitio para fines ilegales o no autorizados. Queda prohibido, por ejemplo:

Violar leyes locales o internacionales
Infringir derechos de propiedad intelectual
Distribuir virus u otros códigos maliciosos
Recolectar información de usuarios sin autorización
Realizar fraudes, suplantaciones o actividades engañosas

Cualquier incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata del acceso al sitio o a acciones legales.

3. Productos y disponibilidad
Nuestros productos son fabricados a mano y en pequeñas cantidades. Debido a su naturaleza artesanal, pueden existir pequeñas variaciones entre cada pieza (color, forma o tamaño). Esto no se considera un defecto.

La disponibilidad está sujeta al stock y a la capacidad de producción. Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos por pedido o por cliente, cancelar pedidos sospechosos de ser revendidos sin autorización o ajustar precios sin previo aviso.

4. Precios y pagos
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. Podemos modificar precios, descontinuar productos o cambiar promociones sin previo aviso.

Los pagos se procesan a través de plataformas seguras. Si seleccionas pago contra entrega, recuerda que el pedido será despachado una vez esté confirmado por el sistema o por nuestro equipo.

5. Proceso de compra
Una vez realices tu compra, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido. El tiempo de procesamiento puede tardar entre 3 y 4 días hábiles, más 1 a 3 días hábiles adicionales si tu producto debe fabricarse bajo pedido.

Envíos a ciudades principales suelen demorar 1 a 2 días hábiles, ciudades secundarias entre 2 a 5 días hábiles y municipios más alejados entre 5 a 8 días hábiles. Estos tiempos pueden variar por factores externos (clima, temporada alta, logística).

6. Información de cuenta
Te comprometes a proporcionar información precisa y completa durante el proceso de compra, incluyendo correo, dirección y datos de pago actualizados. En caso de errores o falta de información, no nos hacemos responsables por demoras o entregas fallidas.

7. Comentarios, opiniones y contenido de usuario
Al enviarnos sugerencias, comentarios o contenido (por correo, redes o cualquier medio), aceptas que podamos usarlos para mejorar nuestro servicio, promocionar nuestros productos o incluirlos en nuestra comunicación, sin obligación de pago o compensación.

Nos reservamos el derecho de eliminar o no publicar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal.

8. Enlaces y herramientas de terceros
Este sitio puede incluir herramientas o enlaces proporcionados por terceros (pasarelas de pago, redes sociales, plataformas de envío, etc.). No nos responsabilizamos por el contenido, funcionamiento o políticas de privacidad de sitios externos. Te recomendamos leer sus condiciones antes de interactuar con ellos.

9. Errores o inexactitudes
Aunque procuramos brindar información clara y precisa, puede haber errores tipográficos, descripciones incorrectas o datos desactualizados. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error en precios, inventario o información sin previo aviso, incluso después de realizado un pedido.

10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en este sitio web (imágenes, textos, logos, ilustraciones, productos, etc.) son propiedad de Eloise o han sido licenciados para nuestro uso. Está prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización previa por escrito.

11. Responsabilidad
Usas este sitio y nuestros productos bajo tu propia responsabilidad. No garantizamos que el sitio funcione sin interrupciones o errores. En la medida permitida por la ley, no nos hacemos responsables por daños directos o indirectos que resulten del uso del sitio o los productos adquiridos.

12. Derecho aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será tratada bajo esta jurisdicción.

13. Terminación del servicio
Podemos restringir o cancelar tu acceso a nuestros servicios si incumples estos Términos. Tú también puedes dejar de usar el sitio en cualquier momento. Las obligaciones financieras adquiridas antes de la terminación seguirán siendo exigibles.

14. Información de contacto
Si tienes preguntas sobre nuestros Términos del Servicio, puedes escribirnos a:

📧 info@eloisecandles.com