Política de reembolso

Política de Reembolso – Eloise
En Eloise, cada pieza es creada con dedicación y cuidado. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, te ofrecemos una política de devolución clara y respetuosa con nuestros procesos y productos artesanales.

Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 10 días desde la fecha de compra. Pasado este período, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para que tu devolución sea válida:
El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.
Es necesario presentar el comprobante de compra.
No envíes el producto al fabricante.

Reembolsos parciales (cuando aplique)
Podemos otorgar reembolsos parciales si:

El artículo muestra signos de uso evidente
El artículo está dañado o incompleto, y no por error nuestro
Se devuelve después de los 30 días establecidos

Procesamiento del reembolso
Una vez recibamos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre su estado. Si es aprobada, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado, dentro de unos días hábiles.

Reembolsos demorados o no recibidos:
Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
Contacta a tu banco o entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede tardar en verse reflejado.
Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a eloiseconceptcandles@gmail.com

Artículos en oferta
Solo se reembolsarán los artículos comprados a precio regular.
Los productos adquiridos en oferta o con descuento no son reembolsables.

Envíos de devolución
Para devolver un producto, por favor envíalo a:

📍 Cll 25B #70B-50, Apto 4901 Bogotá, Colombia

El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta.
Los costos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el valor del envío se deducirá del total.